Site.pro: meu site foi substituído pelo construtor ou o recurso não está disponível

Para quem usa hospedagem ou revenda na ValueHost e abriu o construtor Site.pro e o site antigo sumiu, vê a página "Site.Pro Website Builder" no lugar do site ou recebe a mensagem "Este recurso não está disponível para a sua conta" ao abrir o Site.pro.

Por que o site antigo sumiu

Ao abrir o Site.pro para um domínio, o construtor coloca a página inicial dele na pasta raiz desse domínio e substitui o arquivo index do site que já existia (WordPress ou outro). Por isso o site parece ter saído do ar ou ter sido invadido. Não é invasão: é o comportamento do construtor.

Use o Site.pro apenas em um domínio ou subdomínio sem site, criado para ele.

Como recuperar o site anterior

1. Não instale nada por cima e não apague arquivos da pasta do domínio.
2. Abra um ticket informando o domínio afetado. A equipe remove a página do Site.pro e restaura o acesso ao site anterior.
3. Se você tem backup recente dos arquivos do domínio, a restauração da pasta do site também resolve. Veja o artigo sobre backups.

"Este recurso não está disponível para a sua conta"

Essa mensagem significa que o Site.pro não está habilitado no pacote de hospedagem da sua conta.

• Cliente de revenda (seus clientes): habilite o Site.pro no pacote de hospedagem que você criou, no WHM ou no modo revendedor do DirectAdmin. A mudança vale para as contas daquele pacote.
• Hospedagem comum ou se a opção não funcionar: abra um ticket pedindo a ativação. A equipe ajusta o pacote ou o usuário.

Se não resolver

Abra um ticket no departamento Suporte Técnico e Dúvidas com:

• o domínio e o usuário do painel;
• o print da tela ou da mensagem exibida;
• o sistema do site anterior (WordPress, HTML ou outro), se ele foi substituído.

Não envie senhas.