Meu IP foi bloqueado: como pedir a liberação

Os servidores da ValueHost têm um firewall que bloqueia automaticamente conexões suspeitas. Quando o seu IP é bloqueado, o site, o painel, o webmail ou o FTP param de abrir só na sua rede, enquanto em outra internet (como o 4G do celular) tudo funciona. Este artigo mostra como confirmar e pedir a liberação.

Sinais de bloqueio de IP

• O navegador mostra tempo esgotado (ERR_CONNECTION_TIMED_OUT) ou conexão recusada ao abrir o site, o cPanel, o WHM ou o webmail.
• O Outlook ou o celular param de sincronizar todas as contas de e-mail ao mesmo tempo.
• O FileZilla não conecta.
• No 4G do celular ou em outra rede, o mesmo endereço abre normalmente.

Se o problema acontece em qualquer rede, não é bloqueio de IP. Nesse caso, abra um ticket descrevendo o erro.

Por que acontece

As causas mais comuns são:

• várias tentativas de login com senha errada no painel, no webmail, no FTP ou no e-mail;
• um computador ou celular com a senha antiga salva, tentando entrar sem parar;
• muitas conexões seguidas do mesmo IP, como scripts, testes de carga, varreduras ou envio de muitos arquivos por FTP.

Como pedir a liberação

Só a equipe da ValueHost tem acesso ao firewall. Para liberar:

1. Na rede que está com problema, acesse https://www.meuip.com.br (ou https://ip.valuehost.com.br) e anote o IP exibido.
2. Abra um ticket com esse IP e o domínio afetado.
3. A equipe remove o bloqueio e inclui o IP na lista branca do firewall.
4. Teste de novo o acesso.

O IP precisa ser obtido na conexão com problema. O IP do celular ou de outra rede não serve.

Evite novos bloqueios

• Corrija a senha em todos os aparelhos e programas que usam a conta (Outlook, celular, FileZilla, sistemas).
• Se a sua internet troca de IP com frequência, um novo IP pode ser bloqueado de novo. Anote o IP novo e peça a liberação.
• Para robôs, APIs e integrações bloqueadas, veja "Integração, API ou robô bloqueados pelo Imunify360".

Se não havia bloqueio

Se a equipe informar que o IP não estava bloqueado e o problema continuar, o problema pode estar no caminho entre a sua internet e o servidor. A equipe costuma pedir:

1. Uma captura de tela do erro no navegador ou no programa.
2. Um teste de rota com o programa WinMTR para o endereço do servidor, deixando rodar por cerca de 2 minutos, e uma captura do resultado.
3. O IP exibido em https://ip.valuehost.com.br.

Faça esses testes na conexão que está com problema.

Se não resolver

Abra um ticket informando:

• o IP da conexão com problema;
• o domínio e o serviço que não abre (site, painel, webmail, FTP ou e-mail);
• a mensagem de erro, com captura da tela;
• se funciona em outra rede, como o 4G.