Se voc\u00ea oferece qualquer tipo de servi\u00e7o ou conta com uma opera\u00e7\u00e3o que passa por manuten\u00e7\u00f5es de forma regular, \u00e9 importante levar em considera\u00e7\u00e3o que o cliente vai gostar de ser informado a respeito desses t\u00f3picos.<\/p>\n
Mesmo que voc\u00ea tenha uma equipe de suporte, situa\u00e7\u00f5es como essa podem impactar diretamente a produtividade do time, pois ser\u00e3o muitos chamados ao mesmo tempo. Com isso, as pessoas deixam de ser atendidas, o que gera insatisfa\u00e7\u00e3o. Por essa raz\u00e3o, a Status Page se torna fundamental para o seu canal.<\/p>\n
Neste material, a gente explica mais detalhes a respeito da defini\u00e7\u00e3o desse conceito, traz quais s\u00e3o os benef\u00edcios de contar com uma Status Page, al\u00e9m de ressaltar sobre os elementos principais que devem conter em uma. Continue a leitura e saiba mais!<\/p>\n
Primeiro, \u00e9 importante entendermos do que se trata esse tema. Como o pr\u00f3prio nome sugere, se refere a uma p\u00e1gina<\/a> que vai notificar os seus clientes a respeito dos servi\u00e7os realizados.<\/p>\n Exemplo: suponhamos que voc\u00ea conte com um sistema para o departamento de Recursos Humanos fazer o registro e o controle dos pagamentos em um m\u00eas. Se a sua equipe identificar que existe a necessidade de fazer uma manuten\u00e7\u00e3o em um dia espec\u00edfico, os seus clientes devem ser avisados a respeito do hor\u00e1rio programado e de quanto tempo isso vai demorar.<\/p>\n Durante a manuten\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso que a pessoa tenha acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de forma simplificada para entender como est\u00e1 o status, qual \u00e9 o per\u00edodo que a empresa acredita que vai retornar, al\u00e9m de ser notificada quando tudo estiver normalizado. Esse \u00e9 o objetivo da Status Page: trazer informa\u00e7\u00f5es em tempo real acerca dessas eventualidades.<\/p>\n Existem alguns elementos que s\u00e3o praticamente obrigat\u00f3rios em uma Status Page. Na sequ\u00eancia, a gente explica quais s\u00e3o eles. Confira!<\/p>\n O nome j\u00e1 sugere: \u00e9 o status de uma p\u00e1gina. Por essa raz\u00e3o, o fator mais \u00f3bvio que deve estar presente em uma s\u00e3o os indicadores de status. Exemplo: suponhamos que a sua empresa esteja passando por uma manuten\u00e7\u00e3o no canal e, naquele momento, nenhum cliente consegue acessar nenhum tipo de sistema.<\/p>\n Na Status Page, ele vai identificar quando come\u00e7ou essa manuten\u00e7\u00e3o, qual \u00e9 a previs\u00e3o de encerrar e ainda pode verificar quando ela j\u00e1 tiver sido finalizada. Esse tipo de elemento facilita at\u00e9 mesmo para que seu time possa entender qual foi a dura\u00e7\u00e3o da eventualidade e o que foi feito para solucionar.<\/p>\n Atualiza\u00e7\u00f5es de incidentes<\/p>\n A pessoa que chega at\u00e9 a uma Status Page precisar\u00e1 ser atualizada sobre qualquer incidente que ocorra em seus canais. Como vimos, esse \u00e9 um dos principais objetivos de contar com uma p\u00e1gina como essa.<\/p>\n Dessa forma, torna-se importante que a sua estrat\u00e9gia leve em considera\u00e7\u00e3o t\u00edtulos que realmente expliquem sobre do que se trata esse incidente, tenha descri\u00e7\u00f5es claras sobre o que \u00e9 e com uma linguagem facilitada (abordaremos sobre isso mais adiante), al\u00e9m de apresentar para o leitor qual \u00e9 o hist\u00f3rico do que j\u00e1 ocorreu at\u00e9 aqui.<\/p>\n Como o intuito \u00e9 deixar a pessoa mais tranquila a respeito das manuten\u00e7\u00f5es feitas, indicamos ainda que tenha o registro com data e hora de todas as atualiza\u00e7\u00f5es. Assim, o usu\u00e1rio ter\u00e1 a oportunidade de identificar se isso foi modificado h\u00e1 mais tempo ou n\u00e3o.<\/p>\n Principalmente para as empresas que contam com um hist\u00f3rico detalhado sobre as ocorr\u00eancias dos \u00faltimos meses e desejam prevenir qualquer tipo de problema, as manuten\u00e7\u00f5es preventivas s\u00e3o indispens\u00e1veis para que o neg\u00f3cio garanta que tudo esteja em pleno funcionamento.<\/p>\n Por essa raz\u00e3o, a equipe vai definir um cronograma para que os usu\u00e1rios possam consultar os per\u00edodos em que ocorrer\u00e3o. Sendo assim, o calend\u00e1rio deve estar presente em sua Status Page.<\/p>\n Mesmo com a Status Page informando os per\u00edodos de manuten\u00e7\u00e3o, o mais indicado \u00e9 que ela tamb\u00e9m conte com as informa\u00e7\u00f5es de contato e suporte de seu time. Esse tipo de dado contribui para que as pessoas possam conversar com a equipe caso haja um problema mais urgente ou n\u00e3o tenha encontrado o que buscou naquele canal.<\/p>\n Assim como qualquer outra p\u00e1gina de seu site, o layout deve ser limpo, organizado e intuitivo. Qualquer pessoa que acessar o canal precisa encontrar as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes a respeito das manuten\u00e7\u00f5es, sejam elas peri\u00f3dicas ou corretivas. Al\u00e9m disso, tanto para a equipe quanto para os clientes torna-se necess\u00e1rio de forma simplificada encontrar o hist\u00f3rico.<\/p>\n Na descri\u00e7\u00e3o, traga o contexto de modo que o usu\u00e1rio facilmente o interprete. Abordaremos sobre isso mais \u00e0 frente, por\u00e9m, o importante \u00e9 evitar termos t\u00e9cnicos para que qualquer cliente entenda facilmente o que ocorreu e o per\u00edodo em que voltar\u00e1 \u00e0 normalidade.<\/p>\n Qualquer p\u00e1gina de seu canal deve ser responsiva, uma vez que vai impactar diretamente na performance. Com a Status Page, n\u00e3o \u00e9 diferente. Muito pelo contr\u00e1rio: como \u00e9 um canal extremamente estrat\u00e9gico para a comunica\u00e7\u00e3o com os seus clientes, \u00e9 preciso que ela se ad\u00e9que aos mais diferentes dispositivos, uma vez que as pessoas acessam de diferentes locais.<\/p>\n Al\u00e9m de melhorar a experi\u00eancia de sua audi\u00eancia, esse tipo de estrat\u00e9gia impacta para quem vai buscar informa\u00e7\u00f5es por meio do mobile (o que tem crescido muito atualmente) e ainda melhora o carregamento da p\u00e1gina e reduz a taxa de rejei\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A seguir, trouxemos alguns dos principais benef\u00edcios de contar com uma Status Page em seu site. Confira!<\/p>\n O primeiro ponto que se destaca ao contar com uma status page \u00e9 que voc\u00ea poder\u00e1 transmitir mais transpar\u00eancia aos seus clientes. Buscar continuamente por pessoas satisfeitas e um p\u00fablico fidelizado deve ser uma prioridade para qualquer tipo de neg\u00f3cio, uma vez que isso contribui para resultados mais atrativos e ainda impacta no marketing boca a boca, quando o pr\u00f3prio p\u00fablico indica seus servi\u00e7os a outras pessoas;<\/p>\n A partir do momento em que voc\u00ea conta com uma Status Page, voc\u00ea tem a oportunidade de informar \u00e0s pessoas que acessam o seu canal se houver qualquer tipo de interrup\u00e7\u00e3o ao longo do dia. Sendo assim, sempre que ele notar que houve algum problema, basta acessar e conferir como est\u00e1 o desempenho.<\/p>\n Outro ponto que deve ser destacado \u00e9 o fato de que interrup\u00e7\u00f5es e manuten\u00e7\u00f5es s\u00e3o comuns em qualquer hospedagem e, quando h\u00e1, \u00e9 importante trazer para o seu p\u00fablico essa notifica\u00e7\u00e3o para que n\u00e3o prejudique o seu dia a dia.<\/p>\n Naturalmente, tudo isso impacta para que as pessoas que confiam em voc\u00ea possam planejar as suas rotinas de forma mais eficiente, al\u00e9m de impactar de forma positiva a credibilidade que seu neg\u00f3cio transmite para os clientes.<\/p>\n Quem trabalha com o \u00e2mbito digital sabe: sempre que h\u00e1 qualquer tipo de problema, \u00e9 comum que haja sobrecarga para a equipe. Tanto para a operacional, que vai atuar diretamente com o problema, quanto para o suporte, que precisar\u00e1 atender a chamados respondendo sempre \u00e0s mesmas quest\u00f5es: quanto tempo aquela situa\u00e7\u00e3o vai permanecer, qual \u00e9 a previs\u00e3o de retorno, o que acontecer\u00e1 ao longo do dia etc.<\/p>\n Esse tipo de contexto acaba impactando n\u00e3o apenas a imagem que seus clientes t\u00eam da empresa, como tamb\u00e9m a satisfa\u00e7\u00e3o de seus profissionais. A partir do momento em que se automatizam mais atividades, eles conseguem direcionar seus esfor\u00e7os para atividades menos manuais e mais estrat\u00e9gicas.<\/p>\n Com isso, tamb\u00e9m h\u00e1 redu\u00e7\u00e3o da taxa de rotatividade, sendo mais um fator que reflete nos custos da empresa. Deve-se sempre levar em considera\u00e7\u00e3o que demitir e contratar pessoas gera custos, al\u00e9m de ser uma perda de capital intelectual.<\/p>\n Consequentemente, traz melhorias para a efici\u00eancia operacional da empresa, que pode sempre informar quando houver qualquer mudan\u00e7a de status, como o pr\u00f3prio nome da p\u00e1gina sugere.<\/p>\n Ao prezar por uma boa comunica\u00e7\u00e3o com os seus clientes, alguns diferenciais podem ser observados. Entre eles, destacamos especialmente:<\/p>\n Outro ponto que n\u00e3o pode ser deixado de lado \u00e9 que vai haver registros de incid\u00eancias que ocorrem no site<\/a>. De nada adianta sempre comunicar e houver uma transpar\u00eancia ao que ocorre no neg\u00f3cio se a empresa n\u00e3o se esfor\u00e7ar para que essas situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o se repitam, concorda?<\/p>\n Dessa forma, a Status Page contribui para que o seu canal fa\u00e7a todas as sinaliza\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00f5es e qualquer outra ocorr\u00eancia que houver, de modo que a equipe de TI estruture um plano de a\u00e7\u00e3o para essas eventualidades n\u00e3o se repitam.<\/p>\n Com isso, \u00e9 uma oportunidade de o time usar os problemas que j\u00e1 ocorreram em algum momento para entender as causas, estudar o que foi feito de forma reativa e estruturar um planejamento para manuten\u00e7\u00f5es preventivas. Assim, n\u00e3o ser\u00e1 preciso trazer esses dados e atualiza\u00e7\u00f5es para a Status Page, ou ser\u00e1 com uma recorr\u00eancia menor, justamente pelo fato de que os erros ser\u00e3o consideravelmente reduzidos.<\/p>\n Existem diferentes etapas para a cria\u00e7\u00e3o, gerenciamento e otimiza\u00e7\u00e3o da Status Page. Primeiro, \u00e9 preciso buscar por plataformas especializadas com fornecedores que realmente entendem do assunto e contam com solu\u00e7\u00f5es dedicadas (como a hospedagem <\/a>certa) para que a sua equipe gere relat\u00f3rios e fa\u00e7a a otimiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es de forma pr\u00e1tica.<\/p>\n No que diz respeito ao gerenciamento em si, o time que cuida desse canal deve estar sempre atento quanto ao monitoramento. Dessa forma, alertas s\u00e3o automatizados, de modo que assim quando ocorre um problema, as pessoas respons\u00e1veis pelo projeto j\u00e1 cuidam das atualiza\u00e7\u00f5es e j\u00e1 acionam as equipes respons\u00e1veis para realizar a manuten\u00e7\u00e3o: a comunica\u00e7\u00e3o entre as \u00e1reas \u00e9 fundamental para o sucesso de qualquer objetivo em sua empresa, independentemente de qual seja ele.<\/p>\n Quanto \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o, boas pr\u00e1ticas de SEO<\/a> n\u00e3o podem ser deixadas de lado. \u00c9 por meio delas que vai haver a possibilidade de o canal ser indexado nos buscadores <\/a>com mais facilidade, al\u00e9m de trazer uma melhor escaneabilidade para os visitantes (identificar\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es de forma mais simples).<\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece algumas das principais informa\u00e7\u00f5es a respeito da Status Page, chegou o momento de entendermos quais s\u00e3o as boas pr\u00e1ticas que devem ser utilizadas em uma com o intuito de usufruir de todos os benef\u00edcios que apresentamos at\u00e9 aqui. Confira!<\/p>\n Como vimos ao longo de todo o material, um dos principais pontos relacionados \u00e0 Status Page est\u00e1 no fato de que os usu\u00e1rios ter\u00e3o a oportunidade de conferir em tempo real quais s\u00e3o os impactos que o canal vem sofrendo e se h\u00e1 algum tipo de manuten\u00e7\u00e3o que ocorre no site. Naturalmente, a boa pr\u00e1tica primordial a respeito dos elementos a serem contidos \u00e9 a agilidade em trazer essas informa\u00e7\u00f5es, pois vai impactar diretamente a comunica\u00e7\u00e3o com toda a sua base.<\/p>\n Tenha, ainda, uma equipe qualificada que v\u00e1 considerar uma frequ\u00eancia cont\u00ednua de atualiza\u00e7\u00f5es. Mesmo que a empresa n\u00e3o tenha nada novo a informar, \u00e9 importante trazer previs\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o, ressaltar quais foram as \u00faltimas modifica\u00e7\u00f5es feitas ou at\u00e9 mesmo informar que dentro de um per\u00edodo consider\u00e1vel o seu site n\u00e3o passa por nenhuma instabilidade.<\/p>\n Essa ser\u00e1 uma forma de trazer os diferenciais de seu neg\u00f3cio em um canal onde naturalmente se informa sobre diferentes contextos.<\/p>\n Existe a necessidade de a sua equipe considerar a Status Page como um canal de comunica\u00e7\u00e3o como outro qualquer com o seu cliente. Por essa raz\u00e3o, \u00e9 importante que a p\u00e1gina tenha poucos elementos que tirem a aten\u00e7\u00e3o dos t\u00f3picos principais a serem repassados, bem como o tom de voz seja adequado para o seu p\u00fablico.<\/p>\n Muitas vezes, existem momentos em que h\u00e1 manuten\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas programadas ou eventuais que poucas pessoas t\u00eam conhecimento do que se trata, de fato. Dessa forma, o ideal \u00e9 que voc\u00ea traga essa mensagem de forma clara para que qualquer cliente entenda, com uma linguagem simples e adequada para as pessoas leigas.<\/p>\n Outro ponto relevante a ser considerado \u00e9 que os status das atualiza\u00e7\u00f5es devem conter cores intuitivas. Exemplo: logo de cara identificamos que a cor vermelha representa que h\u00e1 algum entrave, enquanto a verde sinaliza que o problema j\u00e1 foi solucionado. Isso facilita o entendimento por parte do cliente a respeito do processo, de modo que ele rapidamente interprete as informa\u00e7\u00f5es ali presentes.<\/p>\n Existem objetivos espec\u00edficos da Status Page que j\u00e1 mencionamos de forma breve ao longo deste material, certo? Alguns deles \u00e9 o de levar para o cliente informa\u00e7\u00f5es relevantes e detalhadas sobre o que vem ocorrendo em seu site, pois vai impactar em sua rotina e contribuir para que seu neg\u00f3cio transmita mais credibilidade.<\/p>\nQuais os elementos de uma Status Page?<\/h2>\n
Indicadores de Status<\/h3>\n
Manuten\u00e7\u00f5es planejadas<\/h3>\n
Informa\u00e7\u00f5es de contato e suporte<\/h3>\n
Layout<\/h3>\n
Contexto<\/h3>\n
Responsividade<\/h3>\n
Benef\u00edcios de ter uma Status Page<\/h2>\n
Mais transpar\u00eancia para seus clientes<\/h3>\n
Menos sobrecarga para a sua equipe<\/h3>\n
Melhorias para a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes<\/h3>\n
\n
Registros sobre as incid\u00eancias que ocorrem no site<\/h3>\n
Como deve ser a cria\u00e7\u00e3o, gerenciamento e otimiza\u00e7\u00e3o da Status Page?<\/h2>\n
Quais s\u00e3o as boas pr\u00e1ticas para uma Status Page?<\/h2>\n
Atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real<\/h3>\n
Forma de comunicar<\/h3>\n
Notifica\u00e7\u00f5es e assinaturas<\/h3>\n