Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o: voc\u00ea acessa o site do seu empreendimento\u00a0e se depara com\u00a0p\u00e1ginas de erro. Tentar reiniciar, confere o link, mas n\u00e3o consegue visitar sua p\u00e1gina. Esse \u00e9 um problema muito grave, pois os clientes da organiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m podem ter\u00a0dificuldades\u00a0ao acessar o endere\u00e7o eletr\u00f4nico.<\/p>\n
Isso pode, inclusive, fazer com que voc\u00ea perca oportunidades de neg\u00f3cio, uma vez que encontrar impedimentos no acesso de um e-commerce seria o mesmo que ir em hor\u00e1rio comercial a uma loja f\u00edsica e encontr\u00e1-la fechada. E quanto mais clientes se depararem com problemas desse tipo, mais dif\u00edcil ser\u00e1 atrair novos leads para seu site.<\/p>\n
Neste post vamos explicar o que s\u00e3o as p\u00e1ginas de erro e como voc\u00ea pode trabalhar para encontrar o que est\u00e1 causando esse problema. Ficou interessado no assunto? Ent\u00e3o, continue a leitura para saber mais!<\/p>\n
As p\u00e1ginas de erro s\u00e3o conhecidas tamb\u00e9m como erros HTTP. Elas aparecem para o usu\u00e1rio quando o navegador utilizado para acessar o site tem problemas para visualizar a p\u00e1gina. Entretanto, \u00e9\u00a0preciso compreender que n\u00e3o existe uma \u00fanica causa para esses erros. Pode ser algo no seu servidor, no provedor de internet ou apenas na sua m\u00e1quina, o que significa que a solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode variar bastante.<\/p>\n
Para saber de que se trata, deve-se observar o c\u00f3digo de estado que \u00e9 mostrado\u00a0\u2014\u00a0codifica\u00e7\u00f5es com tr\u00eas d\u00edgitos diferentes. Geralmente, os principais c\u00f3digos de erro iniciam pelos n\u00fameros 4 e 5.<\/p>\n
A seguir, daremos mais detalhes de\u00a0cada um deles. Acompanhe!<\/p>\n
Os c\u00f3digos que iniciam com o n\u00famero 4 indicam os chamados problemas do lado do cliente ou client-side. Portanto, s\u00e3o\u00a0erros cujas causas est\u00e3o no dispositivo ou computador utilizado pelo usu\u00e1rio. Isso significa que, quando algu\u00e9m traz um problema desse tipo sobre seu site, n\u00e3o h\u00e1 muito que voc\u00ea possa fazer, exceto sugerir que ele procure um t\u00e9cnico ou pesquise um pouco sobre o problema para tentar resolv\u00ea-lo. Por outro lado, se for algo que voc\u00ea identifica ao acessar seu site, ent\u00e3o \u00e9 voc\u00ea quem deve chamar um t\u00e9cnico.<\/p>\n
J\u00e1 os c\u00f3digos de in\u00edcio 5 indicam que a origem do erro est\u00e1 no servidor, ou seja, na hospedagem do site. Podem estar associados ao seu provedor de internet ou \u00e0 empresa que faz a hospedagem do seu site. Nesse caso, \u00e9 necess\u00e1rio entrar em contato com estes neg\u00f3cios e buscar alguma forma de solucionar a quest\u00e3o diretamente com eles. Se voc\u00ea utiliza servidores pr\u00f3prios, ent\u00e3o precisa avisar sua equipe de TI sobre essa quest\u00e3o e pedir que eles avaliem o estado do servidor.<\/p>\n
Um dos motivos para existirem tantos c\u00f3digos diferentes \u00e9 que, com base no n\u00famero, fica mais f\u00e1cil para o usu\u00e1rio determinar exatamente o que est\u00e1 errado e como ele pode agir para corrigir o problema. Basta conhecer o c\u00f3digo e saber como us\u00e1-lo.<\/p>\n
Entre os principais c\u00f3digos de erro com in\u00edcio 4 e 5 est\u00e3o os listados abaixo. Veja como agir em cada situa\u00e7\u00e3o!<\/p>\n
Esse c\u00f3digo indica que h\u00e1 uma sintaxe inv\u00e1lida. E o que isso significa? Basicamente, que h\u00e1 uma ou mais linhas de c\u00f3digo que cont\u00eam algum erro de digita\u00e7\u00e3o, o qual impede a m\u00e1quina de interpretar seu conte\u00fado. Isso pode acontecer por problemas de instabilidade na conex\u00e3o com a internet ou no pr\u00f3prio computador. Ou, em casos mais extremos, quando o pr\u00f3prio site passa a apresentar um problema.<\/p>\n
A primeira atitude aqui \u00e9 simplesmente reiniciar a p\u00e1gina. Se foi um erro moment\u00e2neo, ele ser\u00e1 corrigido sozinho. Por\u00e9m, quando o problema est\u00e1 no pr\u00f3prio computador ou no programa, \u00e9 necess\u00e1rio buscar mais detalhes sobre o erro e como ele aconteceu.<\/p>\n
O c\u00f3digo 401 indica que o usu\u00e1rio est\u00e1 acessando uma p\u00e1gina restrita, que necessita de uma autoriza\u00e7\u00e3o especial do desenvolvedor para seguir a a\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 comum quando um usu\u00e1rio de fora procura acesso a uma p\u00e1gina interna da empresa. Por\u00e9m, se esse erro n\u00e3o deveria acontecer, pode ser um simples erro de configura\u00e7\u00e3o de privacidade, f\u00e1cil de resolver.<\/p>\n
Esse \u00e9 um dos mais comuns e tamb\u00e9m o mais simples de ser resolvido. Na maioria dos casos, ele indica que h\u00e1 um erro de digita\u00e7\u00e3o na URL que se tenta acessar. Isso porque, na pr\u00e1tica, ele significa que n\u00e3o h\u00e1 uma correspond\u00eancia direta entre o link e uma p\u00e1gina do site.<\/p>\n
Por exemplo, se voc\u00ea quer acessar \u201ce-commerce.com\/produtos\u201d, mas digita \u201ce-commerce.com\/podutos\u201d, ent\u00e3o ter\u00e1 uma mensagem de erro, pois n\u00e3o existe uma p\u00e1gina chamada \u201cpodutos\u201d. Como o c\u00f3digo 404 pode aparecer em qualquer site, muitas empresas t\u00eam utilizado a criatividade para que ele\u00a0seja menos impactante para o usu\u00e1rio.<\/p>\n
\u00c9 poss\u00edvel programar\u00a0a exibi\u00e7\u00e3o de uma mensagem divertida quando a falha acontece, por exemplo. Isso n\u00e3o s\u00f3 evita frustra\u00e7\u00e3o como tamb\u00e9m gera uma oportunidade de orientar o lead sobre como resolver o problema.<\/p>\n
J\u00e1 o erro 410 aparece quando uma URL foi exclu\u00edda pelo propriet\u00e1rio do site. Ao ativar esse c\u00f3digo, alguns provedores de pesquisa como o Google\u00a0compreendem\u00a0que a p\u00e1gina j\u00e1 n\u00e3o existe e, por isso, n\u00e3o deve mais ser mostrada em resultados de buscas. Em geral, esse problema ocorre quando um usu\u00e1rio tem o link da p\u00e1gina salvo no navegador. Dessa forma, quando ele tentar acessar, o site n\u00e3o pode lev\u00e1-lo at\u00e9 o destino.<\/p>\n
Se o protocolo de procedimento atual n\u00e3o est\u00e1 de acordo com as exig\u00eancias do servidor, ent\u00e3o ele pode recusar a ordem, n\u00e3o gerando nenhuma resposta. Da\u00ed sai a p\u00e1gina de erro 426. Por\u00e9m, ela pode aceitar a proposta caso o protocolo seja atualizado. Nesse caso, o servidor deve enviar uma resposta com o header 426, indicando qual \u00e9 o novo protocolo a ser usado para realizar novos acessos.<\/p>\n
Para algumas demandas, o servidor pode exigir que o usu\u00e1rio atenda a alguma outra condi\u00e7\u00e3o pr\u00e9via. Em geral, esse \u00e9 um m\u00e9todo usado para prevenir contra conflitos de vers\u00f5es em diferentes arquivos.<\/p>\n
Digamos, por exemplo, que um usu\u00e1rio receba uma resposta de um arquivo, fa\u00e7a uma modifica\u00e7\u00e3o e depois a envie para o servidor. Por\u00e9m, nesse meio tempo, outras modifica\u00e7\u00f5es foram feitas, o que geraria um conflito de vers\u00e3o. Nesse caso, o servidor pode recusar a resposta, pois ela n\u00e3o atender a uma condi\u00e7\u00e3o pr\u00e9via. A solu\u00e7\u00e3o aqui seria apenas criar um arquivo, como um nome diferente, e depois retificar as mudan\u00e7as nas vers\u00f5es.<\/p>\n
Independentemente do potencial que a tecnologia atual tem para atender grandes demandas, h\u00e1 um limite para quantas ordens um servidor pode processar por vez sem comprometer o pr\u00f3prio desempenho. Por isso que a maioria tem um limitador de requisi\u00e7\u00f5es, tanto para o usu\u00e1rio individualmente quanto para o servidor como um todo. Quando esse limite de requisi\u00e7\u00f5es \u00e9 excedido, o usu\u00e1rio recebe uma mensagem de erro 429.<\/p>\n
A causa mais comum desse erro \u00e9, naturalmente, a impaci\u00eancia. Um usu\u00e1rio faz m\u00faltiplos cliques ou envia v\u00e1rias linhas de c\u00f3digo de uma vez, ultrapassando a capacidade de resposta do servidor. Tamb\u00e9m \u00e9 uma causa comum da \u201cqueda\u201d de muitos sites, os quais s\u00e3o acessados em alto volume. A solu\u00e7\u00e3o aqui \u00e9 simplesmente esperar para enviar novas ordens ou por um momento em que ele esteja menos movimentado.<\/p>\n
O erro 500 \u00e9 mostrado quando o\u00a0servidor<\/a>\u00a0tem dificuldades em atender \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o feita pelo usu\u00e1rio. Trata-se, portanto, de algo que pode estar relacionado com um problema\u00a0de programa\u00e7\u00e3o na p\u00e1gina ou de manuten\u00e7\u00e3o. Nesse caso, \u00e9 necess\u00e1rio acionar a equipe respons\u00e1vel pela estrutura\u00e7\u00e3o do servidor, pedindo que encontrem a origem do erro.<\/p>\n O c\u00f3digo 502 \u00e9 mostrado quando h\u00e1 uma falha de comunica\u00e7\u00e3o entre dois\u00a0servidores<\/a>. Isso quer dizer que a comunica\u00e7\u00e3o entre eles est\u00e1 no mesmo protocolo e assim\u00a0a troca de dados \u00e9 impossibilitada.<\/p>\n Esse c\u00f3digo \u00e9 mostrado quando o\u00a0servidor<\/a>\u00a0est\u00e1 sobrecarregado ou em manuten\u00e7\u00e3o. \u00c9\u00a0bastante comum de acontecer nos casos de\u00a0servidores compartilhados,\u00a0que os sites recebem muitas visitas ao mesmo tempo. J\u00e1 que ele conta como uma interrup\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria no servi\u00e7o, basta esperar um momento mais prop\u00edcio.<\/p>\n J\u00e1 o c\u00f3digo 504 \u00e9 mostrado quando o navegador demora muito tempo para receber a resposta do servidor. Isso pode acontecer, por exemplo, em casos de lat\u00eancia, quando a hospedagem est\u00e1 em outro pa\u00eds ou em um local muito distante de onde est\u00e1 sendo feito o acesso.<\/p>\n O c\u00f3digo 505 est\u00e1 relacionado \u00e0s vers\u00f5es do\u00a0HTTP<\/a>. Ele indica que o servidor utilizado pelo site n\u00e3o suporta o HTTP que \u00e9 solicitado pelo usu\u00e1rio e, por conta\u00a0disso, o desempenho das p\u00e1ginas \u00e9 comprometido.<\/p>\n Obviamente, esses s\u00e3o apenas alguns dos diversos c\u00f3digos das p\u00e1ginas de erro. H\u00e1 uma estimativa de que existem mais de 50 desses c\u00f3digos, mas os principais s\u00e3o os que mostramos. Fique atento a eles e analise a causa do problema.<\/p>\n Algumas vezes, por erro no preparo do c\u00f3digo ou na pr\u00f3pria requisi\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, pode ser que a m\u00e1quina n\u00e3o tenha toda a informa\u00e7\u00e3o exigida para atender \u00e0 ordem. Quando isso acontece, o usu\u00e1rio recebe uma p\u00e1gina de erro 510.<\/p>\n O primeiro passo \u00e9 bem simples: verifique como foi feita a requisi\u00e7\u00e3o e tenha certeza de que ela n\u00e3o est\u00e1 incompleta, como campos vazios. Caso n\u00e3o haja nenhum erro, ent\u00e3o pode ser que o problema esteja em outro lugar, exigindo um pouco mais de tempo para ser resolvido.<\/p>\n Para te acesso a certos tipos de p\u00e1gina, o usu\u00e1rio pode precisar autenticar seu acesso. Dessa forma, o servidor poder\u00e1 reconhec\u00ea-lo em visitas futuras e permitir sua passagem imediata. Por\u00e9m, quando essa autentica\u00e7\u00e3o ainda n\u00e3o foi feita, o servidor responder\u00e1 com uma mensagem de erro.<\/p>\n Voc\u00ea j\u00e1 deve saber que, para acessar alguns sites, \u00e9 necess\u00e1rio esperar um pouco para que ele processe sua requisi\u00e7\u00e3o e gere uma resposta. Por\u00e9m, tamb\u00e9m pode ser que voc\u00ea passe um bom tempo apenas esperando a resposta em si. Caso esse tempo de espera exceda um limite, em vez de ter uma resposta do servidor, voc\u00ea receber\u00e1 um erro 599, indicando que o tempo de conex\u00e3o do Proxy foi excedido.<\/p>\n Pode ser que o servidor tenha ca\u00eddo, exigindo algum tempo at\u00e9 que ele retorne. Se isso n\u00e3o acontecer, ent\u00e3o deve ser necess\u00e1rio pedir algum tipo de manuten\u00e7\u00e3o mais aprofundada.<\/p>\n Conforme explicamos, os c\u00f3digos de erro que t\u00eam in\u00edcio 4 indicam problemas no computador ou internet no usu\u00e1rio. Nesse caso, se voc\u00ea receber uma reclama\u00e7\u00e3o de um cliente dizendo que n\u00e3o consegue acessar o seu site devido a\u00a0um c\u00f3digo que come\u00e7a com 4, informe\u00a0que n\u00e3o se trata de um erro da empresa e sim do pr\u00f3prio dispositivo que \u00e9 utilizado para o acesso.<\/p>\n Por\u00e9m, se os erros indicados pelos usu\u00e1rios ou percebidos por voc\u00ea iniciarem com o n\u00famero 5, significa que a falha\u00a0est\u00e1\u00a0no\u00a0servidor<\/a>. Por esse motivo, ao diagnosticar esse tipo de barreira, comunique\u00a0imediatamente o seu fornecedor de\u00a0hospedagem<\/a>\u00a0para que ele possa\u00a0tomar as medidas cab\u00edveis e corrija tudo o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n Caso n\u00e3o haja\u00a0um suporte adequado ou se os erros se tornarem persistentes, \u00e9 importante que seja considerada a troca por um outro servidor de maior qualidade. Afinal, voc\u00ea n\u00e3o pode perder os acessos ao seu site, visto que\u00a0uma pessoa que tem dificuldades em navegar pela sua p\u00e1gina\u00a0pode simplesmente nunca mais voltar a utiliz\u00e1-la se n\u00e3o tiver\u00a0uma boa experi\u00eancia.<\/p>\n Perceba ent\u00e3o que as p\u00e1ginas de erro s\u00e3o inconvenientes que podem afetar diretamente a\u00a0rela\u00e7\u00e3o da empresa com os clientes e gerar a perda de oportunidades. Dessa forma, se voc\u00ea tem percebido esse problema,\u00a0saiba identificar\u00a0qual a origem dele para buscar uma solu\u00e7\u00e3o eficaz que permita o acesso ao seu site sem impedimentos.<\/p>\n502 \u2014\u00a0Bad Gateway<\/h3>\n
503 \u2013 Service Temporarily Unavailable<\/h3>\n
504 \u2014\u00a0Gateway Timeout<\/h3>\n
505 \u2014\u00a0HTTP Version Not Supported<\/h3>\n
510 \u2013 Not Extended<\/h3>\n
511 \u2013 Network Authentication Required<\/h3>\n
599 \u2013 Network Connect Timeout<\/h3>\n
Por que as p\u00e1ginas de erro podem indicar que \u00e9 hora de trocar o servidor?<\/h2>\n