{"id":2928,"date":"2018-10-24T10:30:28","date_gmt":"2018-10-24T13:30:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/?p=2928"},"modified":"2023-08-19T00:47:43","modified_gmt":"2023-08-19T03:47:43","slug":"certificacao-itil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/certificacao-itil\/","title":{"rendered":"Afinal, o que \u00e9 a certifica\u00e7\u00e3o ITIL e como conseguir?"},"content":{"rendered":"<p>Respeitada\u00a0pelas principais organiza\u00e7\u00f5es do mundo porque corresponde a uma biblioteca ou um\u00a0framework\u00a0de boas pr\u00e1ticas no que se refere \u00e0 gest\u00e3o de TI, a certifica\u00e7\u00e3o ITIL \u00e9 de fundamental import\u00e2ncia para <a href=\"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/pequenas-e-medias-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">toda\u00a0e qualquer empresa<\/a> que deseje\u00a0aprimorar seus processos e obter\u00a0resultados mais\u00a0superiores.<\/p>\n<p>Para quem est\u00e1 em busca de uma carreira de sucesso no campo da <a href=\"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/erros-de-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tecnologia da informa\u00e7\u00e3o<\/a>, a conquista desse certificado ser\u00e1 de grande ajuda. Por qu\u00ea? Pelo fato de que ajuda a melhor\u00a0lidar com os desafios di\u00e1rios, contribuindo para a\u00a0compreens\u00e3o dos requisitos e favorecendo\u00a0a\u00a0cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias mais eficientes.<\/p>\n<p>Neste artigo, apresentamos os principais pontos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 certifica\u00e7\u00e3o ITIL. A leitura \u00e9 relevante e, por isso, merece toda a sua aten\u00e7\u00e3o. Confira!<\/p>\n<h2>O que significa ITIL?<\/h2>\n<p>Sigla para Information Technology Infraestructure Library (biblioteca de infraestrutura da tecnologia da informa\u00e7\u00e3o), a ITIL foi desenvolvida na Gr\u00e3-Bretanha, em 1980, como um conjunto de pr\u00e1ticas para ser utilizado nos servi\u00e7os de TI das ag\u00eancias governamentais.<\/p>\n<p>Entretanto, logo foi adotada pelas empresas, adequando-se aos mais variados tipos e tamanhos de neg\u00f3cio. Seu prop\u00f3sito \u00e9 simples: aumentar a efic\u00e1cia do departamento de TI.<\/p>\n<p>Nesse sentido, \u00e9 importante deixar claro que a ITIL divide o ciclo de vida dos servi\u00e7os em cinco\u00a0etapas.<\/p>\n<h3>1. Estrat\u00e9gia<\/h3>\n<p>\u00c9 a fase que se concentra na defini\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os como ativos estrat\u00e9gicos e na manuten\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de um trabalho coerente e deliberado. Os princ\u00edpios abordados englobam:<\/p>\n<ul>\n<li>os processos do\u00a0neg\u00f3cio;<\/li>\n<li>a governa\u00e7\u00e3o corporativa;<\/li>\n<li>a conformidade dos procedimentos;<\/li>\n<li>a cultura organizacional;<\/li>\n<li>a tomada de decis\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Design<\/h3>\n<p>\u00c9 a parte que inclui a avalia\u00e7\u00e3o dos processos de gest\u00e3o (n\u00edvel de servi\u00e7o, disponibilidade, capacidades, etc.) para projetar e desenvolver novas possibilidades ou otimizar as que j\u00e1 existem.<\/p>\n<h3>3. Transi\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>A transi\u00e7\u00e3o \u00e9 a etapa em que o desenvolvimento dos servi\u00e7os est\u00e1 sendo submetido \u00e0s opera\u00e7\u00f5es de produ\u00e7\u00e3o. \u00c9 o momento de testes e controles de qualidade.<\/p>\n<h3>4. Opera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>A opera\u00e7\u00e3o \u00e9 a fase que define a forma como os servi\u00e7os s\u00e3o gerenciados quando em uso de produ\u00e7\u00e3o. Administra\u00e7\u00e3o\u00a0de acesso, resposta a\u00a0incidentes, gest\u00e3o de eventos e quest\u00f5es relacionadas ao suporte t\u00e9cnico \u2014 tudo isso est\u00e1 envolvido nesse contexto.<\/p>\n<h3>5. Melhoria cont\u00ednua<\/h3>\n<p>\u00c9 nessa etapa que s\u00e3o estabelecidos os novos requisitos para a melhoria das fases anteriores da ITIL, sendo o feedback operacional dos funcion\u00e1rios\u00a0do setor\u00a0essencial para o cumprimento das pol\u00edticas e os procedimentos de otimiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Como funciona a certifica\u00e7\u00e3o ITIL?<\/h2>\n<p>De modo claro e objetivo, a\u00a0certifica\u00e7\u00e3o ITIL funciona em quatro\u00a0n\u00edveis:<\/p>\n<h3>1. ITIL Foundation<\/h3>\n<p>Considere o ITIL Foundation como o &#8220;ensino fundamental&#8221; do ITIL. Nesse primeiro n\u00edvel, o objetivo \u00e9 comprovar que os candidatos conhecem as melhores pr\u00e1ticas acerca da <a href=\"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/gestao-de-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gest\u00e3o de servi\u00e7os em TI<\/a>.<\/p>\n<p>Para ser poss\u00edvel avan\u00e7ar aos pr\u00f3ximos n\u00edveis, \u00e9 necess\u00e1rio al\u00e9m o dom\u00ednio da\u00a0terminologia\u00a0de ITIL \u2014\u00a0esse \u00e9 o requisito b\u00e1sico.<\/p>\n<h3>2. ITIL Intermediate<\/h3>\n<p>Com base\u00a0em m\u00f3dulos, cada qual focado em um aspecto diferente sobre o <a href=\"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/importancia-do-gerenciamento-de-servidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gerenciamento<\/a> de servi\u00e7os de TI, o ITIL Intermediate comprova os conhecimentos em incidentes e service desk.<\/p>\n<p>A realiza\u00e7\u00e3o dos cursos deve ser feita em institui\u00e7\u00f5es autorizadas. Afinal, \u00e9 somente por meio delas que as provas s\u00e3o aplicadas.<\/p>\n<h3>3. ITIL Expert<\/h3>\n<p>O terceiro n\u00edvel da certifica\u00e7\u00e3o ITIL \u00e9 o ITIL Expert, que \u00e9\u00a0dividido em duas \u00e1reas distintas: servive capacibility e service lifecycle. A primeira estuda as fun\u00e7\u00f5es e os processos dentro de uma empresa, enquanto a segunda detalha o ciclo de vida dos servi\u00e7os.<\/p>\n<h3>4. ITIL Master<\/h3>\n<p>O \u00faltimo n\u00edvel \u00e9 o ITIL Master, que comprova o\u00a0conhecimento extremamente profundo no tocante \u00e0s pr\u00e1ticas ITIL. Essa certifica\u00e7\u00e3o \u00e9\u00a0mais indicada para gerentes e executivos de TI, com experi\u00eancia de mais de cinco\u00a0anos e\/ou atua\u00e7\u00e3o s\u00eanior, por exemplo.<\/p>\n<p>Para obter essa certifica\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso fazer um curso que tem dura\u00e7\u00e3o m\u00ednima de duas semanas. A aprova\u00e7\u00e3o depender\u00e1 de uma apresenta\u00e7\u00e3o de casos reais (relativos \u00e0s atividades do profissional), que por sua vez ser\u00e1 avaliada por uma banca especializada. A\u00a0ideia \u00e9 avaliar o conhecimento pr\u00e1tico do candidato.<\/p>\n<h2>Por que investir na certifica\u00e7\u00e3o ITIL?<\/h2>\n<p>Mais oportunidades de trabalho, melhores sal\u00e1rios e promo\u00e7\u00f5es para cargos mais elevados\u00a0sob uma vis\u00e3o geral:\u00a0est\u00e3o a\u00ed os motivos para investir na certifica\u00e7\u00e3o ITIL. Em termos pr\u00e1ticos, esse investimento \u00e9 importante porque envolve in\u00fameras habilidades para os trabalhos da TI, como:<\/p>\n<ul>\n<li>capacidade de fornecer a maximiza\u00e7\u00e3o de valor das estrat\u00e9gias tecnol\u00f3gicas, trazendo confian\u00e7a e qualidade para os processos;<\/li>\n<li>capacita\u00e7\u00f5es adequadas para cargos variados, incluindo suporte t\u00e9cnico, opera\u00e7\u00f5es, data center, service desk e desenvolvimentos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Entenda que as certifica\u00e7\u00f5es ITIL proporcionam uma base est\u00e1vel para que o conjunto de pr\u00e1ticas tido como essencial para o sucesso do neg\u00f3cio seja verdadeiramente \u00fatil. Em suma, elas d\u00e3o aos <a href=\"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/profissionais-de-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">profissionais de TI<\/a>\u00a0significativa vantagem competitiva.\u00a0\u200b<\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o seus benef\u00edcios para uma empresa?<\/h2>\n<p>Antes de concluir, \u00e9 interessante destacar quais s\u00e3o os benef\u00edcios que uma empresa pode obter ao ter profissionais com certifica\u00e7\u00e3o ITIL. Os principais s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>aumento da produtividade da equipe;<\/li>\n<li>melhor entendimento dos custos e ativos de TI;<\/li>\n<li>redu\u00e7\u00e3o de custos na realiza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os (resultado da vantagem anterior);<\/li>\n<li>menores taxas de turnover dos colaboradores;<\/li>\n<li>entrega de servi\u00e7os de maior qualidade para os clientes e tamb\u00e9m para os times internos;<\/li>\n<li>economia em treinamentos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u200bNada mais justo do que terminar mencionando a forma de obter as certifica\u00e7\u00f5es ITIL. Como j\u00e1 t\u00ednhamos explicado, \u00e9 necess\u00e1rio procurar\u00a0institui\u00e7\u00f5es autorizadas, como ISEB\u00a0e <a href=\"https:\/\/www.exin.com\/br\/pt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">EXIN<\/a>.<\/p>\n<p>Cada n\u00edvel tem suas pr\u00f3prias exig\u00eancias e particularidades, sendo que as\u00a0provas s\u00e3o, normalmente, em ingl\u00eas. Os valores tamb\u00e9m variam:<\/p>\n<ul>\n<li>ITIL Foundation (US$ 205\u00a0presencial\u00a0e\u00a0US$ 226\u00a0on-line);<\/li>\n<li>ITIL Intermediate e Expert (algo em torno de R$ 3 mil);<\/li>\n<li>ITIL Master (aproximadamente R$ 18 mil).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Embora os custos sejam consider\u00e1veis, sobretudo no ITIL Master, \u00e9 certo que todos eles se pagar\u00e3o em algum\u00a0momento. O fato de as certifica\u00e7\u00f5es ITIL abrirem novas oportunidades de trabalho e proporcionarem melhores sal\u00e1rios \u00e9 uma prova disso.<\/p>\n<p>O que achou deste artigo sobre a certifica\u00e7\u00e3o ITIL? Gostou? Ent\u00e3o, assine a nossa <a href=\"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">newsletter<\/a> agora mesmo e comece a receber os nossos melhores conte\u00fados diretamente no\u00a0seu e-mail!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Respeitada\u00a0pelas principais organiza\u00e7\u00f5es do mundo porque corresponde a uma biblioteca ou um\u00a0framework\u00a0de boas pr\u00e1ticas no que se refere \u00e0 gest\u00e3o de TI, a certifica\u00e7\u00e3o ITIL \u00e9 de fundamental import\u00e2ncia para toda\u00a0e qualquer empresa que deseje\u00a0aprimorar seus processos e obter\u00a0resultados mais\u00a0superiores. 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