{"id":2879,"date":"2020-03-12T10:00:00","date_gmt":"2020-03-12T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/?p=2879"},"modified":"2020-03-13T10:25:00","modified_gmt":"2020-03-13T13:25:00","slug":"suporte-tecnico-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/suporte-tecnico-de-ti\/","title":{"rendered":"Por que o suporte t\u00e9cnico de TI em hospedagem de sites \u00e9 importante?"},"content":{"rendered":"<p>As plataformas de desenvolvimento de sites est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o. Hoje em dia, usando o WordPress ou o Joomla, muitas pessoas pensam ser\u00a0capacitadas para administra, elas mesmas, os\u00a0<a href=\"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/pequenas-e-medias-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sites de suas\u00a0empresas<\/a>, sem a necessidade de um suporte t\u00e9cnico de TI. E um aspecto importante nesse processo \u00e9 o suporte de dom\u00ednio.<\/p>\n<p>Apesar de isso ser poss\u00edvel, n\u00e3o \u00e9 recomendado. Afinal, somente os\u00a0<a href=\"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/profissionais-de-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">profissionais de TI<\/a>\u00a0t\u00eam um n\u00edvel avan\u00e7ado de\u00a0conhecimentos quando\u00a0falamos em hospedagem de sites e quest\u00f5es que a envolvem, como seguran\u00e7a e instabilidades, por exemplo.<\/p>\n<p>Neste post, vamos explicar o que \u00e9 e como funciona o suporte t\u00e9cnico de TI em hospedagem de sites, quais s\u00e3o os seus n\u00edveis e a sua import\u00e2ncia para as organiza\u00e7\u00f5es. N\u00e3o deixe de conferir!<\/p>\n<h2>O que \u00e9 e como funciona o suporte t\u00e9cnico de TI em hospedagem de sites?<\/h2>\n<p>O suporte de dom\u00ednio de sites nada mais \u00e9 do que uma equipe formada por funcion\u00e1rios especializados em tudo o que envolve esse processo. Com a ajuda desses t\u00e9cnicos de TI, \u00e9 muito mais f\u00e1cil manter o controle de tudo o que \u00e9 relacionado \u00e0 hospedagem do site.<\/p>\n<p>Esses profissionais auxiliam as empresas nas configura\u00e7\u00f5es iniciais do site, incluindo:<\/p>\n<ul>\n<li>apontamento do\u00a0<a href=\"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/extensoes-de-dominio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">dom\u00ednio<\/a>;<\/li>\n<li>identifica\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/sites-vulneraveis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">falhas de seguran\u00e7a<\/a>;<\/li>\n<li>quest\u00f5es que envolvem queda do servidor ou instabilidade;<\/li>\n<li>problemas de desempenho do website.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 importante ressaltar que\u00a0a equipe de suporte tem um atendimento passivo, ou seja, n\u00e3o entra em contato com os clientes a todo momento, o que pode se tornar at\u00e9 mesmo inconveniente.<\/p>\n<p>Pelo contr\u00e1rio,\u00a0a equipe fica \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos clientes, para prestar consultoria e auxiliar na solu\u00e7\u00e3o de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/erros-de-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">erros de TI<\/a>\u00a0e resolv\u00ea-los \u00e0 medida que eles surgem. Assim, tudo \u00e9 feito com agilidade e as situa\u00e7\u00f5es s\u00e3o resolvidas o mais rapidamente poss\u00edvel.<\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o os n\u00edveis de suporte t\u00e9cnico de TI existentes?<\/h2>\n<p>Existem n\u00edveis diferentes de suporte de dom\u00ednio, que v\u00e3o desde solu\u00e7\u00f5es simples at\u00e9 aquelas mais complexas. Assim, a\u00a0sua empresa estar\u00e1 sempre coberta por uma equipe especializada\u00a0e apta para atuar em diferentes necessidades que surjam, gra\u00e7as a um completo processo de suporte t\u00e9cnico.<\/p>\n<p>Geralmente\u00a0o atendimento \u00e9 feito pelo chamado\u00a0n\u00edvel inicial, que s\u00e3o profissionais treinados para atender a solu\u00e7\u00f5es mais comuns no que se refere \u00e0 hospedagem, como o aux\u00edlio ao cliente para apontar o dom\u00ednio de um site, por exemplo.<\/p>\n<p>Outras\u00a0quest\u00f5es mais complexas, como uma instabilidade constante, podem ser analisadas de forma mais minuciosa por especialistas de n\u00edvel superior, com um grau mais avan\u00e7ado de entendimento sobre o assunto. Assim, voc\u00ea ter\u00e1 o atendimento adequado em qualquer tipo de situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Para direcionar os chamados corretamente, \u00e9 feita uma triagem nos contatos feitos\u00a0com o suporte. Se fizermos uma analogia com\u00a0um hospital, os casos mais simples seriam encaminhados a um enfermeiro, enquanto outros mais complexos\u00a0a um m\u00e9dico especialista naquela \u00e1rea.<\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o os principais canais de suporte t\u00e9cnico de TI?<\/h2>\n<p>Os clientes t\u00eam diversos meios para acessar o suporte t\u00e9cnico de TI.\u00a0A ideia \u00e9 que cada usu\u00e1rio possa escolher o canal que mais lhe agrada ou que \u00e9 mais vi\u00e1vel em determinado momento ou situa\u00e7\u00e3o. E, quando um desses canais apresenta alguma falha, ele tamb\u00e9m pode buscar as alternativas dispon\u00edveis.<\/p>\n<p>A seguir, vamos mostrar como o atendimento \u00e9 realizado em cada um dos canais que podem ser utilizados para o suporte t\u00e9cnico. Acompanhe!<\/p>\n<h3>Chat<\/h3>\n<p>O chat \u00e9 um dos canais mais utilizados e preferidos dos clientes, pois as mensagens, al\u00e9m de serem trocadas de forma instant\u00e2nea, ficam registradas para posterior consulta, caso seja necess\u00e1rio.<\/p>\n<p>Outra vantagem do chat \u00e9 que\u00a0ele permite que sejam enviados links e imagens, como digitaliza\u00e7\u00f5es de tela, que demonstrem o real problema\u00a0que est\u00e1 ocorrendo no seu site, por exemplo.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o atendente tamb\u00e9m pode utilizar a plataforma para enviar c\u00f3digos e trechos de textos em\u00a0<a href=\"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/linguagem-de-programacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">linguagem de programa\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0para que sejam inseridos no HTML do site, por exemplo.<\/p>\n<h3>Ticket<\/h3>\n<p>O atendimento tamb\u00e9m pode ser feito via ticket, ou seja, pelo envio de mensagens em uma plataforma espec\u00edfica para essa finalidade. Nesse caso, as respostas n\u00e3o s\u00e3o respondidas em tempo real e a intera\u00e7\u00e3o funciona mais como uma troca de e-mails do que uma conversa por chat, como no caso citado anteriormente.<\/p>\n<p>O ticket \u00e9 recomendado para atendimentos mais complexos, que exigem mais tempo para pesquisa por parte do atendente que est\u00e1 prestando o aux\u00edlio.\u00a0Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m pode ser utilizado em casos de menor urg\u00eancia, quando a empresa n\u00e3o necessita do trabalho naquele exato momento.<\/p>\n<h3>Telefone<\/h3>\n<p>O telefone \u00e9 um meio adequado para as pessoas que preferem se expressar falando\u00a0em vez de escrevendo.\u00a0Ele \u00e9 \u00fatil\u00a0principalmente\u00a0para pessoas que t\u00eam pouco dom\u00ednio de TI e gostam de exemplificar, por meio de palavras n\u00e3o-t\u00e9cnicas, aquilo que est\u00e3o observando nas telas de seus computadores.<\/p>\n<p>Apesar de pr\u00e1tico, esse meio n\u00e3o \u00e9 o mais adequado para atendimentos um pouco mais complexos, pois \u00e9 invi\u00e1vel que o atendente soletre todos os links e c\u00f3digos de TI para que sejam inseridos em algum campo, por exemplo.<\/p>\n<p>Nesse caso, os atendentes podem iniciar um atendimento por telefone e depois finaliz\u00e1-lo por ticket ou por chat.<\/p>\n<h2>Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do suporte de t\u00e9cnico de TI em hospedagem e suporte de dom\u00ednio?<\/h2>\n<p>O suporte t\u00e9cnico de TI \u00e9 muito importante para que o seu site esteja sempre em perfeito funcionamento, n\u00e3o ocasionando nenhum problema para os clientes que o visualizam. Isso \u00e9 primordial, principalmente se voc\u00ea utiliza a p\u00e1gina para fazer neg\u00f3cios, como \u00e9 o caso dos\u00a0<a href=\"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/loja-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">e-commerces<\/a>.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, caso o seu site apresente algum problema, como a lentid\u00e3o no acesso ou instabilidade, isso pode gerar uma m\u00e1 experi\u00eancia para os usu\u00e1rios, que simplesmente podem abandon\u00e1-lo de imediato. Logo, resolver essas quest\u00f5es\u00a0\u00e9 algo tido como fundamental para as organiza\u00e7\u00f5es, pois um site com problemas pode prejudicar muito os neg\u00f3cios da empresa.<\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o os principais sinais de defici\u00eancia no seu suporte de dom\u00ednio?<\/h2>\n<p>Quando o servi\u00e7o de hosting da sua empresa apresentar alguma falha, \u00e9 fundamental que voc\u00ea saiba identificar sua causa e consiga encontrar uma solu\u00e7\u00e3o para o problema em quest\u00e3o. E para evitar que voc\u00ea cometa algum erro desse tipo, \u00e9 vital que voc\u00ea observe com aten\u00e7\u00e3o a estrutura da empresa contratada.<\/p>\n<p>Para ajudar a n\u00e3o cair em nenhuma armadilha, separamos aqui alguns sinais claros de que o seu suporte de dom\u00ednio \u00e9 ineficiente. Confira.<\/p>\n<h3>Hardware e software n\u00e3o compat\u00edveis<\/h3>\n<p>Como voc\u00ea j\u00e1 deve saber, os sistemas e ferramentas digitais dispon\u00edveis atualmente tendem a se renovar com bastante frequ\u00eancia, aumentando seu processamento e adicionando novas funcionalidades. Junto com isso, tamb\u00e9m vem a necessidade de utilizar um hardware mais robusto, que possa executar todas essas tarefas com a mesma efici\u00eancia e sem outras perdas.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, muitas empresas, tanto contratantes de dom\u00ednios quanto provedoras, podem passar anos sem uma atualiza\u00e7\u00e3o adequada de suas estruturas, fazendo com que o <a href=\"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/beneficios-software-open-source-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">software<\/a> seja incompat\u00edvel com o hardware. \u00c9 como ter um Windows 10 instalado em uma m\u00e1quina projetada para o Windows Vista.<\/p>\n<p>Naturalmente, isso pode provocar outros problemas mais vis\u00edveis, como quedas de servi\u00e7o e perdas de efici\u00eancia. Se voc\u00ea tem um hardware desatualizado, o melhor a fazer \u00e9 comprar m\u00e1quinas novas. Se o seu provedor est\u00e1 desatualizado, ent\u00e3o \u00e9 melhor encontrar outro.<\/p>\n<h3>Estrat\u00e9gia de seguran\u00e7a obsoleta<\/h3>\n<p>Outro ponto importante com rela\u00e7\u00e3o ao suporte de dom\u00ednio \u00e9 que, junto com a maior facilidade de acesso a dados, tamb\u00e9m aumentam as possibilidades de crimes virtuais. Sendo assim, \u00e9 importante que todos os neg\u00f3cios, independentemente de seu porte, tenham uma estrat\u00e9gia de prote\u00e7\u00e3o de dados bem elaborada e testada.<\/p>\n<p>Infelizmente, existem alguns neg\u00f3cios que n\u00e3o cultivam melhores pr\u00e1ticas para manter os <a href=\"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/coleta-de-dados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">dados<\/a> de seus clientes protegidos contra invas\u00f5es. Em parte, \u00e9 responsabilidade do pr\u00f3prio usu\u00e1rio evitar a divulga\u00e7\u00e3o indevida de algumas informa\u00e7\u00f5es sigilosas. Mas tamb\u00e9m \u00e9 ideal contar com uma provedora de hosting que contribua com essa seguran\u00e7a a longo prazo.<\/p>\n<h3>Backups mal programados<\/h3>\n<p>Uma das melhores pr\u00e1ticas para evitar perda de dados \u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/como-fazer-backup\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">backups<\/a> regulares. Dessa forma, quando ocorrer uma queda de luz ou outro problema similar, os danos podem ser minimizados. Isso \u00e9 fundamental para neg\u00f3cios que apresentam muita informa\u00e7\u00e3o sobre seus clientes armazenadas na nuvem, pois boa parte de seus servi\u00e7os depende disso.<\/p>\n<p>Quando os backups n\u00e3o s\u00e3o bem estruturados, n\u00e3o s\u00e3o feitos com frequ\u00eancia ou apresentam muitas falhas, \u00e9 um sinal bem claro de que o seu suporte n\u00e3o est\u00e1 cumprindo bem a pr\u00f3pria fun\u00e7\u00e3o. Mais uma vez, \u00e9 um momento ideal para revisar a qualidade do trabalho e promover as mudan\u00e7as necess\u00e1rias.<\/p>\n<h3>Falta de planos contra falta de energia<\/h3>\n<p>Quando ocorre uma falta de luz em um <a href=\"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/case-de-sucesso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">servidor<\/a>, \u00e9 bem prov\u00e1vel que toda a estrutura pare de funcionar rapidamente. Por\u00e9m, a maioria dos provedores de dom\u00ednios j\u00e1 leva isso em conta e utiliza estrat\u00e9gias para lidar melhor com essa falta de energia. A instala\u00e7\u00e3o de nobreaks e geradores, por exemplo, \u00e9 algo comum em muitos desses espa\u00e7os.<\/p>\n<p>Sem essas precau\u00e7\u00f5es, as chances de que alguma informa\u00e7\u00e3o vital se perca \u00e9 bem maior. E caso o sistema tenha que ser reiniciado com erros, ent\u00e3o o tempo necess\u00e1rio para colocar tudo em ordem ser\u00e1 ainda maior.<\/p>\n<h3>Problemas de conectividade<\/h3>\n<p>Ao adquirir um dom\u00ednio, \u00e9 de se esperar que voc\u00ea possa acess\u00e1-lo e fazer mudan\u00e7as em seu conte\u00fado sem grandes dificuldades ou atrasos. Especialmente se o nicho da sua empresa exige que voc\u00ea fa\u00e7a v\u00e1rias altera\u00e7\u00f5es estruturais em sua p\u00e1gina a cada dia. Cada minuto a mais de espera para acessar seu dom\u00ednio pode comprometer bastante sua produtividade.<\/p>\n<p>Por isso \u00e9 importante se atentar a problemas de conectividade, especialmente quedas e atrasos. Se voc\u00ea conseguir o m\u00e1ximo de efici\u00eancia em suas conex\u00f5es, tamb\u00e9m ver\u00e1 um reflexo positivo diretamente no trabalho dentro da sua empresa.<\/p>\n<h3>Atendimento inadequado<\/h3>\n<p>Passando dos aspectos t\u00e9cnicos, a qualidade do atendimento da equipe t\u00e9cnica de suporte de dom\u00ednio \u00e9 um bom term\u00f4metro para determinar a qualidade geral do servi\u00e7o. Afinal, um bom atendimento sempre facilita a entrega de solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e eficazes.<\/p>\n<p>Caso a equipe t\u00e9cnica n\u00e3o seja organizada o suficiente para lidar com algumas solicita\u00e7\u00f5es, d\u00favidas ou apenas demonstre pouco empenho na entrega de resultados, ent\u00e3o \u00e9 melhor redobrar sua aten\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea n\u00e3o tomar o devido cuidado, pode ser que tenha v\u00e1rios problemas a m\u00e9dio e longo prazo na hora de lidar com a equipe t\u00e9cnica de TI.<\/p>\n<h3>N\u00e3o levar em considera\u00e7\u00e3o o feedback dos usu\u00e1rios<\/h3>\n<p>Por fim, mas n\u00e3o menos importante, um bom suporte de dom\u00ednio sabe ouvir o feedback dos usu\u00e1rios. N\u00e3o \u00e9 esperado que nenhuma empresa tenha um produto perfeito 100% do tempo. Sempre haver\u00e3o falhas e pequenos pontos de melhora, mas uma boa equipe sabe receber essas cr\u00edticas, identificar os problemas e corrigi-los.<\/p>\n<p>Empresas que ignoram as reclama\u00e7\u00f5es do cliente tendem a perder bastante qualidade ao longo do tempo. N\u00e3o importa o qu\u00e3o bem uma estrutura deveria funcionar na teoria, se o cliente n\u00e3o obt\u00e9m o resultado prometido em seu dia a dia, ent\u00e3o existe um problema que exige aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O mercado est\u00e1 cada vez mais competitivo e, hoje em dia, grande parte dos neg\u00f3cios \u00e9 feita de forma online.\u00a0\u00c9 por isso que contar com um suporte t\u00e9cnico de TI \u00e9 t\u00e3o relevante para todas as empresas que desejam proporcionar a melhor experi\u00eancia a seu p\u00fablico.<\/p>\n<p>A ValueHost trabalha com hospedagem de sites e pode dar toda a consultoria e suporte de dom\u00ednio para o seu neg\u00f3cio. Para saber mais, acesse o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.valuehost.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nosso site<\/a>\u00a0e confira os nossos planos. Temos certeza de que um deles \u00e9 o ideal para a sua empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As plataformas de desenvolvimento de sites est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o. Hoje em dia, usando o WordPress ou o Joomla, muitas pessoas pensam ser\u00a0capacitadas para administra, elas mesmas, os\u00a0sites de suas\u00a0empresas, sem a necessidade de um suporte t\u00e9cnico de TI. E um aspecto importante nesse processo \u00e9 o suporte de dom\u00ednio. 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