{"id":2259,"date":"2018-04-11T14:58:47","date_gmt":"2018-04-11T17:58:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/?p=2259"},"modified":"2019-02-15T01:02:46","modified_gmt":"2019-02-15T03:02:46","slug":"8-beneficios-de-usar-o-chat-online-em-seu-site","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.valuehost.com.br\/blog\/8-beneficios-de-usar-o-chat-online-em-seu-site\/","title":{"rendered":"8 benef\u00edcios de usar o chat online em seu site"},"content":{"rendered":"

O chat online j\u00e1 existe h\u00e1 algum tempo e \u00e9 uma caracter\u00edstica de muitos sites de sucesso.<\/span>\u00a0No entanto existem muitas empresas ainda para tirar proveito de sua ampla gama de benef\u00edcios.<\/span>\u00a0Se voc\u00ea n\u00e3o considerou oferecer chat online antes aos seus clientes, esta postagem explicar\u00e1 alguns benef\u00edcios e maneiras de melhorar suas opera\u00e7\u00f5es on-line.<\/span><\/p>\n

1. Chat online pode aumentar suas vendas<\/strong><\/span><\/h2>\n

Uma das barreiras \u00e0 venda on-line \u00e9 que o cliente em potencial pode ter d\u00favidas sobre um produto que n\u00e3o \u00e9 respondido na descri\u00e7\u00e3o ou especifica\u00e7\u00e3o do produto.<\/span>\u00a0Quando n\u00e3o conseguem encontrar essas respostas, \u00e9 improv\u00e1vel que comprem.<\/span>\u00a0Seu operador de chat online, no entanto, pode assumir o papel de um assistente de vendas tradicional, respondendo \u00e0s perguntas do cliente em tempo real e, assim, ajudando-os a confiar na compra enquanto ainda est\u00e3o interessados \u200b\u200bem comprar produtos da sua empresa.<\/span><\/p>\n

Esta maneira de usar o chat online \u00e9 altamente eficaz.<\/span>\u00a0De acordo com a\u00a0American Marketing Association\u00a0, o chat online pode aumentar as taxas de convers\u00e3o em mais de 20%.<\/span>\u00a0Ele tamb\u00e9m diz que os visitantes que usam chat online s\u00e3o tr\u00eas vezes mais propensos a fazer uma compra do que aqueles que n\u00e3o usam.<\/span><\/p>\n

2. Melhore seu atendimento ao cliente<\/strong><\/span><\/h2>\n

Quanto mais canais de comunica\u00e7\u00e3o voc\u00ea abrir, mais clientes voc\u00ea poder\u00e1 alcan\u00e7ar e isso poder\u00e1 ajud\u00e1-lo a fornecer um atendimento ao cliente muito melhor.<\/span>\u00a0O chat online \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o altamente popular para os clientes, pois \u00e9 gratuito, f\u00e1cil, an\u00f4nimo e n\u00e3o requer tempo de presen\u00e7a ou de voz.<\/span>\u00a0Faltam todas as coisas que tornam as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas irritantes como longas esperas e aquelas m\u00fasicas de fundo mon\u00f3tonas al\u00e9m de ser\u00a0<\/span>tamb\u00e9m \u00e9 mais r\u00e1pido e mais conversacional do que o suporte por e-mail, permitindo que voc\u00ea resolva problemas e responda a perguntas enquanto o cliente ainda est\u00e1 visitando seu website.<\/span><\/p>\n

Em uma pesquisa recente com clientes on-line, o chat online provou ser mais popular do que o suporte por e-mail e por telefone.<\/span>\u00a0\u00c9 por isso que os sites que usam o chat online descobrem que os clientes permanecem leais;<\/span>\u00a0\u00e9 porque eles sabem que o atendimento ao cliente \u00e9 r\u00e1pido e f\u00e1cil de se obter.<\/span>\u00a0No entanto, voc\u00ea precisa ter certeza de que o conselho que voc\u00ea d\u00e1 \u00e9 de boa qualidade.<\/span><\/p>\n

3. Descubra e corrija os problemas dos seus clientes<\/strong><\/span><\/h2>\n

Os textos de todas as suas conversas online podem ser salvos como um hist\u00f3rico do chat.<\/span>\u00a0Isso pode ser analisado para ver quais problemas ou problemas seus clientes est\u00e3o contatando voc\u00ea.<\/span>\u00a0Se houver problemas recorrentes, voc\u00ea poder\u00e1 descobrir facilmente quais s\u00e3o e corrigi-los.<\/span>\u00a0Dessa forma, voc\u00ea poder\u00e1 oferecer um servi\u00e7o ainda melhor e reduzir o n\u00famero de clientes que precisam entrar em contato com voc\u00ea.<\/span><\/p>\n

4. Resolver problemas mais rapidamente<\/strong><\/span><\/h2>\n

Vincular seu chat online com perguntas frequentes, bases de conhecimento, manuais de produtos e respostas pr\u00e9-preparadas permite que sua empresa forne\u00e7a recursos detalhados e instant\u00e2neos para seus clientes.<\/span>\u00a0Quando eles fazem uma pergunta que requer uma resposta detalhada, voc\u00ea pode enviar-lhes um link que os leva diretamente ao recurso de que precisam sem que voc\u00ea tenha que gastar as idades digitando a resposta.<\/span>\u00a0Como resultado, a carga de trabalho \u00e9 reduzida para os operadores e os problemas dos clientes s\u00e3o resolvidos muito mais rapidamente e com maior satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

5. Chat online lhe d\u00e1 a vantagem sobre seus concorrentes<\/strong><\/span><\/h2>\n

Embora o chat online esteja se tornando mais comum, surpreendentemente, ainda existem muitas empresas que n\u00e3o o utilizam em seus sites.<\/span>\u00a0Aqueles que fazem, ganham uma vantagem distinta sobre aqueles que n\u00e3o o fazem.<\/span>\u00a0Eles atrair\u00e3o novos clientes, aumentar\u00e3o as vendas, melhorar\u00e3o o atendimento ao cliente e aumentar\u00e3o a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span>\u00a0E esses novos clientes e vendas provavelmente ser\u00e3o obtidos \u00e0 custa de concorrentes cujos sites n\u00e3o oferecem funcionalidade de bate-papo ao vivo.<\/span><\/p>\n

Se seus concorrentes j\u00e1 estiverem usando o chat online e voc\u00ea n\u00e3o estiver, o lan\u00e7amento de um servi\u00e7o de chat online poder\u00e1 remover a desvantagem e colocar seu site de volta em um campo de atua\u00e7\u00e3o equilibrado.<\/span><\/p>\n

6. Use o chat online para ser proativo<\/strong><\/span><\/h2>\n

Uma das vantagens do chat ao vivo \u00e9 que sua equipe de atendimento ao cliente pode us\u00e1-lo para iniciar o di\u00e1logo com seus visitantes: n\u00e3o h\u00e1 necessidade de esperar que eles entrem em contato com voc\u00ea.<\/span>\u00a0Quando um visitante chega ao seu site, o aplicativo de chat online informa a p\u00e1gina que ele est\u00e1 vendo, onde mais ele esteve em seu site e uma s\u00e9rie de outras informa\u00e7\u00f5es \u00fateis.<\/span>\u00a0Isso pode lhe dar uma compreens\u00e3o informada de suas inten\u00e7\u00f5es para que, ao iniciar uma conversa, voc\u00ea possa faz\u00ea-lo de maneira \u00fatil e significativa.<\/span><\/p>\n

Ao ser proativo, voc\u00ea d\u00e1 aos visitantes a confian\u00e7a de que eles est\u00e3o sendo atendidos em seu site e, informando que voc\u00ea est\u00e1 pronto e aguardando para responder a qualquer pergunta, \u00e9 mais prov\u00e1vel que eles se envolvam com voc\u00ea, o que aumenta a probabilidade de uma venda.<\/span><\/p>\n

7. Chat online pode poupar dinheiro<\/strong><\/span><\/h2>\n

Embora a maioria dos servi\u00e7os de chat online n\u00e3o seja gratuita, investir neles pode reduzir os custos gerais.<\/span>\u00a0Isso ocorre porque a maioria dos clientes e visitantes do site prefere usar um recurso de chat online, em vez de falar diretamente no telefone.<\/span>\u00a0Dependendo do servi\u00e7o de telefone que voc\u00ea usa, a troca de comunica\u00e7\u00f5es on-line pode gerar grandes economias, especialmente para aqueles que oferecem 0800 para chamadas gratuitas aos seus clientes.<\/span><\/p>\n

Ao mesmo tempo, o chat online pode reduzir o n\u00famero de funcion\u00e1rios necess\u00e1rios para lidar com as consultas dos clientes, pois eles podem cuidar de v\u00e1rios clientes de uma s\u00f3 vez e usar respostas pr\u00e9-escritas para responder a perguntas freq\u00fcentes – algo que voc\u00ea ainda n\u00e3o pode fazer com comunica\u00e7\u00e3o falada.<\/span><\/p>\n

8. Chat online fornece excelentes dados de an\u00e1lise<\/strong><\/span><\/h2>\n

O aplicativo de chat online registra uma grande quantidade de dados relevantes.<\/span>\u00a0Ele permite que voc\u00ea veja volumes de solicita\u00e7\u00f5es de tr\u00e1fego e chat e descubra como sua equipe de atendimento ao cliente lida com as solicita\u00e7\u00f5es.<\/span>\u00a0Por exemplo, voc\u00ea pode avaliar o desempenho da equipe, monitorar a qualidade do chat e registrar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span>\u00a0\u00c9 poss\u00edvel at\u00e9 mesmo vincular alguns softwares de chat ao Google Analytics para que voc\u00ea possa ver o impacto do seu bate-papo ao vivo sobre o desempenho do seu site.<\/span><\/p>\n

Usando esses dados, voc\u00ea pode monitorar a efic\u00e1cia do seu servi\u00e7o de bate-papo ao vivo e fazer as melhorias necess\u00e1rias quando necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/strong><\/span><\/h2>\n

O chat online \u00e9 a maneira mais popular que os clientes gostam de se comunicar com as empresas ao visitar um site.<\/span>\u00a0\u00c9 f\u00e1cil, r\u00e1pido e n\u00e3o envolve nenhum rosto ou tempo de voz.<\/span>\u00a0Do ponto de vista de um neg\u00f3cio, oferece a voc\u00ea a capacidade de oferecer um \u00f3timo atendimento ao cliente, melhorar as vendas, desenvolver a fidelidade do cliente e at\u00e9 mesmo reduzir custos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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