O seu site tem uma p\u00e1gina no facebook que o seu cliente possa curtir ou se tornar seu amigo? Hoje em dia as empresas est\u00e3o entrando na onda social ou fugindo dela. E os clientes t\u00eam adorado a ideia de poder comentar em quest\u00f5es levantadas pela empresa. Mas da\u00ed surge um problema: quando ningu\u00e9m da sua empresa responde ou faz um acompanhamento de uma reclama\u00e7\u00e3o, falta de servi\u00e7o ou at\u00e9 mesmo uma quest\u00e3o social.<\/p>\n
Estat\u00edsticamente, a maioria das mensagens do Facebook e do Twitter n\u00e3o recebem resposta. Claro que se o assunto for algo pol\u00eamico todas as aten\u00e7\u00f5es se voltam para ele, mas nos casos mais brandos, o cliente deixa de interagir porque ningu\u00e9m se manifesta do lado da empresa.<\/p>\n
Como vivemos em um mundo conectado social-tecnologicamente, esta intera\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 um fator essencial na constru\u00e7\u00e3o de uma base de clientes leais e satisfeitos que futuramente v\u00e3o trazer mais clientes e construir a sua reputa\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n
N\u00e3o resta d\u00favida de que as empresas precisam continuar a trabalhar em suas habilidade de monitorar as redes sociais porque elas n\u00e3o ir\u00e3o sumir t\u00e3o cedo. O seu SAC precisa ter pol\u00edticas relevantes \u00e0 sua empresa e ao tipo de suporte que voc\u00ea quer dar aos seus clientes para atuar no Twitter ou Facebook, por exemplo. De pouco adianta ter perfis em todos eles sem se manter ativo e relevante.<\/p>\n
Um excelente exemplo de monitoramento de marca das redes sociais que tenho observado recentemente \u00e9 o que a Media Temple vem fazendo. Nenhuma pergunta permanece sem resposta, mesmo que n\u00e3o tenha sido feita diretamente a eles. Estamos falando aqui da import\u00e2ncia de ir al\u00e9m da resposta a uma mensagem. \u00c9 fazer estes sites funcionarem a seu favor.<\/p>\n
Marketing, fortalecimento da sua marca, aproxima\u00e7\u00e3o do cliente, suporte ao cliente, atendimento a clientes em potencial, an\u00fancios de manuten\u00e7\u00e3o, enfim, s\u00e3o in\u00fameros os usos que voc\u00ea pode fazer das redes sociais. A maioria das empresas est\u00e1 ativa nas redes, mas n\u00e3o faz uso pleno delas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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