Encontrei uma lista interessante: coisas que voc\u00ea deve evitar dizer ao seu cliente quando em um atendimento. A lista foi compilada pelo Service Untitled\u00a0e conta com alguns contribuidores. \u00c9 v\u00e1lida para qualquer mercado que trate cotidianamente com clientes. Serve para n\u00f3s tamb\u00e9m:<\/p>\n
Diga<\/strong>: Absolutamente nada. Desculpe-se pela espera se for o caso.<\/p>\n O cliente pode fingir ser educado e compreensivo, mas ele quer mesmo \u00e9 algu\u00e9m que saiba o que est\u00e1 fazendo e resolva o problema.<\/p>\n Diga<\/strong>: N\u00e3o diga nada.<\/p>\n Nenhum cliente quer ouvir ou saber de um erro que voc\u00ea cometeu.<\/p>\n Diga<\/strong>: Explique o que est\u00e1 acontecendo.<\/p>\n Voc\u00ea tem apenas um pouco de tempo antes que o cliente passe a imaginar o pior. O sil\u00eancio \u00e9 sempre a pior sa\u00edda.<\/p>\n Diga<\/strong>: \u201cVoc\u00ea poderia me informar\u201d; \u201cEu irei precisar\u201d; \u201cPor favor, me passe\u2026\u201d<\/p>\n Clientes gostam de permanecer no controle, ningu\u00e9m gosta de receber ordens.<\/p>\n Diga<\/strong>: \u201cN\u00e3o acredito que isto esteja correto\u201d; \u00a0\u201cIsto pode ser um mal-entendido\u201d; \u201cIsto pode n\u00e3o ser 100% correto\u201d<\/p>\n Em casos de situa\u00e7\u00f5es s\u00e9rias, afirmar que o cliente est\u00e1 errado pode piorar as coisas.<\/p>\n Diga<\/strong>: \u201cBoa pergunta, deixe-me verificar\u201d; \u201cN\u00e3o tenho a resposta agora, mas retorno em breve\u201d<\/p>\n Todo cliente presume que o atendimento ao cliente saiba de tudo pertinente a empresa. Dizer o contr\u00e1rio faz com que ele perca a confian\u00e7a.<\/p>\n Diga<\/strong>: \u201cInfelizmente, isto n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel, mas posso fazer x e y\u201d; \u201cVou encaminh\u00e1-lo para algu\u00e9m do setor\u201d<\/p>\n Ningu\u00e9m quer saber o que voc\u00ea n\u00e3o pode fazer e sim o que voc\u00ea pode fazer.<\/p>\n Diga<\/strong>: \u201cN\u00e3o posso lhe ajudar, passarei para o departamento adequado\u201d<\/p>\n Pode n\u00e3o ser o seu trabalho, mas o cliente s\u00f3 quer uma resposta.<\/p>\n Diga<\/strong>: N\u00f3s ou nosso<\/p>\n Eles quem? Voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 com eles? Assegure o cliente de que voc\u00ea \u00e9 parte da empresa e que eles est\u00e3o falando com a pessoa certa.<\/p>\n Diga<\/strong>: \u201cInfelizmente, sou o gerente dispon\u00edvel no momento, mas posso encaminhar uma solicita\u00e7\u00e3o para meu chefe\u201d<\/p>\n O cliente j\u00e1 est\u00e1 irritado o suficiente para pedir por algu\u00e9m mais importante. N\u00e3o o irrite ainda mais.<\/p>\n Diga<\/strong>: \u201cFulano, deixe-me explicar\u201d; \u201cN\u00e3o h\u00e1 motivos para se alterar\u201d<\/p>\n \u00c9 apenas esperar que o cliente se acalme para que voc\u00ea possa se explicar. Voc\u00ea deve ainda se desculpar e procurar resolver o problema.<\/p>\n Diga<\/strong>: Perd\u00e3o<\/p>\n Desculpe parece impessoal, perd\u00e3o soa mais formal e sincero.<\/p>\n Diga<\/strong>: \u00a0E ou entretanto<\/p>\n Dizer \u201cmas\u201d prepara o cliente para um contratempo ou um preju\u00edzo, procure sin\u00f4nimos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Encontrei uma lista interessante: coisas que voc\u00ea deve evitar dizer ao seu cliente quando em um atendimento. A lista foi compilada pelo Service Untitled\u00a0e conta com alguns contribuidores. \u00c9 v\u00e1lida para qualquer mercado que trate cotidianamente com clientes. Serve para n\u00f3s tamb\u00e9m: Sou novo nisto Diga: Absolutamente nada. Desculpe-se pela espera se for o caso.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":222,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"amp_status":"","footnotes":""},"categories":[67],"tags":[16,117],"class_list":{"0":"post-177","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-dicas","8":"tag-atendimento","9":"tag-cliente"},"yoast_head":"\nIsto nunca tinha ocorrido antes<\/h2>\n
Sil\u00eancio<\/h2>\n
Voc\u00ea tem que\/Me d\u00ea<\/h2>\n
Voc\u00ea est\u00e1 errado<\/h2>\n
N\u00e3o sei \/ Ningu\u00e9m nunca perguntou isso<\/h2>\n
N\u00e3o posso \/ \u00c9 pol\u00edtica da empresa \/ N\u00e3o<\/h2>\n
Esta n\u00e3o \u00e9 minha fun\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
Eles<\/h2>\n
\u00a0N\u00e3o tem ningu\u00e9m acima de mim<\/h2>\n
Acalme-se<\/h2>\n
Desculpe<\/h2>\n
Mas<\/h2>\n